Política de Reembolsos y Muas
1. Qué son los Muas
- Los Muas son créditos digitales que te dan una licencia limitada para usar funciones dentro de FanMua: desbloquear clips, enviar propinas o regalos, comprar servicios digitales y pagar visibilidad.
- Como referencia de precio, 1 Mua equivale aproximadamente a 1 MXN.
- Los Muas no son dinero, no son un depósito bancario, no son un fondo de pago electrónico ni un activo virtual. No generan intereses ni rendimientos y no son una inversión.
- Como fan, no puedes retirar Muas ni cambiarlos por dinero, salvo los reembolsos que describe esta política.
- No se pueden vender, transferir ni regalar a otras cuentas, salvo con las funciones de la Plataforma (propinas, regalos y desbloqueos).
- Los Muas comprados no caducan mientras tu cuenta esté activa.
- Los Muas promocionales (bonos, regalos de FanMua, recompensas de afiliados) no tienen valor en dinero, no son reembolsables y pueden tener fecha de vencimiento, que te indicaremos al recibirlos.
2. Cómo comprar Muas
Transferencia SPEI
- En Billetera eliges el monto (desde 20 MXN) y ves la CLABE de FanMua, el titular y la referencia.
- Haces la transferencia desde una cuenta a tu nombre y subes el comprobante.
- Un administrador revisa el depósito. Si coincide, acreditamos los Muas.
- Si no podemos confirmar el depósito o hay señales de fraude, lo rechazamos y devolvemos el dinero a la cuenta de origen en un máximo de 10 días hábiles.
No aceptamos depósitos de cuentas de terceros, en efectivo ni en criptomonedas.
Tarjeta y Telegram Stars
Cuando estén disponibles, los pagos con tarjeta se procesarán a través de [PROCESADOR DE PAGOS] y aparecerán en tu estado de cuenta como [DESCRIPTOR DE COBRO]. Antes de pagar verás el precio total y si el cargo es único o recurrente.
Dentro de las apps de Telegram, los bienes y servicios digitales se pagan con Telegram Stars, según las reglas de Telegram. Para dudas sobre esos pagos usa /paysupport en el bot.
3. Cuándo hay reembolso
Las compras con Muas son definitivas una vez que recibes el contenido o el servicio. Hay reembolso cuando:
| Situación | Qué hacemos |
|---|---|
| El contenido no se entregó o no se puede reproducir por una falla nuestra | Devolvemos los Muas a tu Billetera |
| El contenido no corresponde con lo descrito o con la vista previa | Revisamos y, si procede, devolvemos los Muas |
| La creadora no entregó un servicio digital en el plazo acordado | Devolvemos los Muas |
| Se cobró dos veces lo mismo | Devolvemos el cobro duplicado |
| Alguien usó tu cuenta sin permiso | Revisamos y, si procede, devolvemos los Muas y protegemos tu cuenta |
| Retiramos contenido que compraste por incumplir nuestras políticas | Devolvemos los Muas |
Pide el reembolso en un máximo de 7 días naturales después de la compra.
Muas sin usar
Si cierras tu cuenta, puedes pedir el reembolso de los Muas comprados y sin usar de los últimos [PLAZO DE REEMBOLSO DE MUAS SIN USAR] días. Lo pagamos por SPEI a la cuenta de origen del depósito. No aplica a Muas promocionales ni a cuentas cerradas por fraude o por faltas graves.
Telegram Stars
Los reembolsos de compras hechas con Telegram Stars se devuelven en Stars a tu cuenta de Telegram. Las compras de Stars a Telegram, Apple o Google se rigen por sus propias políticas.
4. Reserva
FanMua no cobra ni reembolsa las Reservas presenciales porque no participa en su pago. Solo se permiten servicios lícitos y no sexuales (ver la Política de Contenido Aceptable).
5. Contracargos
Si tienes un problema con un cobro, escríbenos antes de pedir un contracargo a tu banco: suele resolverse más rápido.
Si inicias un contracargo o desconoces un cargo sin causa justificada:
- suspenderemos tu cuenta mientras se resuelve;
- congelaremos tu saldo de Muas y restaremos los Muas del cargo revertido;
- presentaremos al banco o al procesador la evidencia de la compra y de la entrega;
- si el contracargo fue fraudulento, la suspensión puede ser permanente.
Si el contracargo se resuelve a tu favor por un error nuestro, reactivamos la cuenta.
6. Cómo pedir un reembolso o aclaración
- Bot: /reportar en @FanlyxAppBot.
- App: Actividad → Reportar.
- Correo: [CORREO SOPORTE], con tu @usuario, la fecha, el monto y el comprobante.
Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados en Muas se aplican al momento; los pagos por SPEI, en un máximo de 10 días hábiles.
Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).