Quejas y retiro de contenido

Versión 2026-10-02

Cualquier persona, tenga o no cuenta en FanMua, puede reportar contenido que crea ilegal, que se publicó sin consentimiento o que incumple nuestras políticas. No necesitas iniciar sesión ni pagar nada.

1. Cómo reportar

• Correo: [CORREO LEGAL], con el asunto "Retiro de contenido".
• En la app: opción Reportar en perfiles y clips, o Actividad → Reportar.
• En Telegram: /reportar en @FanlyxAppBot.

Incluye, si los tienes:

1. el enlace al perfil o al clip, o el @alias de la cuenta;
2. qué problema ves (menor de edad, sin consentimiento, trata o servicios sexuales, violencia, derechos de autor, fraude, otro);
3. si apareces tú en el contenido;
4. un correo para responderte.

Puedes reportar de forma anónima, pero sin un medio de contacto no podremos informarte el resultado.

2. Qué hacemos con tu queja

1. Revisamos cada queja con una persona del equipo de moderación.
2. El contenido ilegal se retira de inmediato en cuanto lo confirmamos: material con menores, contenido íntimo sin consentimiento o señales de trata.
3. Si apareces en el contenido y dices que no diste tu consentimiento, lo bloqueamos mientras lo revisamos.
4. Resolvemos todas las quejas en un máximo de 5 días hábiles.
5. Siempre respondemos con lo que decidimos y por qué, si dejaste un medio de contacto.
6. Cuando corresponde, reportamos el caso a las autoridades y a nuestros procesadores de pago, y conservamos la evidencia que exija la ley.

3. Si apareces en contenido sin tu consentimiento

1. Revisamos los documentos de consentimiento que la creadora debió entregarnos.
2. Si no se puede comprobar el consentimiento, o si demuestras que es nulo según la ley, retiramos el contenido de forma permanente.
3. Si la creadora no está de acuerdo y considera que el consentimiento es válido, el caso lo resuelve un tercero neutral (mediador o árbitro independiente) pagado por FanMua. Mientras tanto, el contenido sigue bloqueado.

4. Apelaciones

Si eres creadora y retiramos tu contenido o sancionamos tu cuenta, puedes apelar escribiendo a [CORREO LEGAL] con el asunto "Apelación" en los 15 días siguientes. Una persona distinta a quien tomó la decisión revisará tu caso y te responderá en un máximo de 5 días hábiles.

5. Otros tipos de queja

• Derechos de autor: sigue el procedimiento de Derechos de autor y retiro (DMCA).
• Pagos y reembolsos: revisa la Política de Reembolsos y Muas.
• Tus datos personales: ejerce tus derechos ARCO según el Aviso de Privacidad.

6. Contacto

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